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💻 Comment débuter un rendez-vous en téléconsultation et retrouver mon compte-rendu ?

Le jour de mon rendez-vous de prévention, je souhaite rejoindre la visioconférence sécurisée pour échanger avec mon kiné préventeur, puis consulter le compte-rendu de cette consultation en visioconférence.

Le jour J, votre rendez-vous s’effectue exclusivement en ligne, via l'espace visio sécurisé d'Axomove. Votre kiné préventeur ne vous appellera pas sur votre numéro de téléphone classique. C’est à vous de vous connecter à votre compte Axomove pour lancer la séance.

Voici comment être alerté de votre rendez-vous, vous y connecter le jour J, et enfin récupérer le bilan de votre praticien une fois la consultation terminée :

🔔 Comment êtes-vous notifié de votre rendez-vous ?

Vous êtes alerté via plusieurs canaux pour être sûr de ne pas manquer votre téléconsultation :

  • 📩 Par e-mail : après réservation du créneau, vous recevez immédiatement un e-mail de confirmation vous rappelant le jour et l'heure du rendez-vous. Ce message contient également un bouton d'accès direct pour vous connecter ainsi qu'un fichier d'invitation .ics pour l'ajouter facilement à votre agenda personnel.
  • 📱 Par SMS : environ 30 minutes avant le début de la consultation, un SMS vous est envoyé sur votre téléphone portable pour vous servir de rappel ultime.
  • 🔔 Sur l'application (Pastilles rouges) : dès votre connexion, une pastille rouge s'affiche sur la cloche de notifications (située en haut à droite de votre écran) pour vous avertir du rendez-vous. Une pastille rouge apparaît également directement sur la rubrique « Rendez-vous » de votre menu pour vous guider.

🎥 Étape 1 : Lancer ma visioconférence (le jour J)

1. Accéder à votre rendez-vous

  • Connectez-vous à votre espace Axomove 5 minutes avant l’heure prévue.
  • Sur ordinateur, depuis le menu de navigation principal (à gauche de votre écran), cliquez sur l'onglet « Praticien » puis sélectionnez la rubrique « Rendez-vous ».
  • Dans la rubrique « Rendez-vous à venir », repérez votre créneau réservé et cliquez dessus.
  • Cliquez sur l'icône bleue en forme de caméra (🎥) située à droite.

2. Remplir le questionnaire obligatoire de démarrage

Avant d'entrer dans la salle virtuelle, un écran de préparation réglementaire s'affiche :

  • Indiquez le motif rapide de votre consultation tout en haut de la page.
  • Répondez par « Oui » ou « Non » à la question : « Avez-vous ressenti des douleurs aiguës depuis moins de 72h ? ».
  • Cochez obligatoirement la case de consentement réglementaire : « Je consens à réaliser une consultation en télésoin avec le praticien... ».
  • Cliquez sur le bouton bleu « Lancer votre télésoin ».

3. Configurer vos accès et rejoindre l'appel

  • 🎤 Autorisez l’accès à votre matériel : si c’est votre première téléconsultation, votre navigateur web va vous demander l'autorisation d'accéder à vos périphériques. Cliquez obligatoirement sur « Autoriser » (ou « Autoriser pendant la visite du site ») pour votre micro et votre caméra.
  • Vérifiez votre retour vidéo dans le cadre de prévisualisation à l'écran.
  • Cliquez enfin sur le bouton vert « Rejoindre l'appel ». Votre téléconsultation commencera dès que votre kiné préventeur se connectera de son côté !

⚙️ Nos conseils techniques pour une visio réussie

Pour éviter tout problème d'image ou de son durant votre échange, veillez à respecter ces prérequis :

  • 🌐 Le bon navigateur web : nous recommandons d'utiliser Google Chrome si vous êtes sur un ordinateur ou un appareil Windows/Android. Si vous utilisez un appareil Apple (iPhone, iPad, Mac), connectez-vous de préférence via le navigateur Safari. 
  • 🚀 La bande passante et l'environnement réseau : 
    • Débit requis : Un débit internet minimum montant (upload) et descendant (download) de 4 Mbits/s est nécessaire.
    • ⚠️ Pare-feux d'entreprise et VPN : veillez impérativement à vous connecter en dehors de votre environnement technique professionnel (pas de réseau restreint d'entreprise, pas de VPN professionnel actif). Privilégiez l'utilisation d'une connexion Wi-Fi personnelle ou un partage de connexion en 4G/5G. 
  • 🔇 Fermez les autres applications : avant de démarrer, coupez toutes les applications gourmandes en connexion (streaming vidéo, téléchargements) ou qui utilisent déjà votre caméra en arrière-plan (Skype, FaceTime, Teams, Zoom).

📄 Étape 2 : Retrouver mon compte-rendu (après l'échange)

À l'issue de votre téléconsultation, votre kiné préventeur rédige un compte-rendu contenant ses conclusions, des conseils de prévention et éventuellement les programmes d'exercices à réaliser. S'il a activé sa publication, vous pouvez y accéder à tout moment :

  1. Connectez-vous à votre espace Axomove, allez dans l'onglet « Praticien » puis sur la rubrique « Rendez-vous ».

  2. Vos anciens rendez-vous s'affichent sous la rubrique « Rendez-vous passés » dans la colonne de droite. Cliquez sur l'encadré de votre rendez-vous pour le dérouler.

  3. Cliquez sur l'icône papier « Compte-rendu ». Le bilan écrit par votre praticien s'affiche instantanément à l'écran.

  4. 📥 Téléchargez le PDF : Si vous souhaitez enregistrer ou imprimer ce document pour le conserver, cliquez sur le bouton « Voir PDF » situé en haut à droite de votre compte-rendu.

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