💬 Comment utiliser la messagerie Axomove pour communiquer avec mes patients ?

🔒 Une messagerie hautement sécurisée (RGPD & HDS)

Toutes les informations et conversations partagées sur l'application sont chiffrées de bout en bout afin de préserver le secret médical. Pour garantir la sécurité absolue de vos échanges, Axomove stocke ses bases de données en France sur des serveurs certifiés HDS (Hébergement de Données de Santé), en totale conformité avec le RGPD.

⚠️ Conditions d'accès :

Vous êtes kiné libéral ? La messagerie sécurisée est incluse pour tous les praticiens abonnés au pack exercices + télésoin (elle est également active durant votre période d'essai gratuite)..
Pour les établissements de santé (SMR/Hôpitaux) utilisant Axomove dans le cadre de la télésurveillance médicale, l'échange via la messagerie n'est possible qu'avec les patients disposant d'une prescription de télésurveillance médicale active.
Pour les établissements de santé possédant un abonnement hors télésurveillance médicale, l'accès à la messagerie est illimité.

✉️ Comment envoyer un message à un patient ?

Vous pouvez accéder à la messagerie et contacter votre patient depuis n'importe quelle page de l'application Axomove :

Cliquez sur l'onglet « Messagerie » situé tout en bas à droite de votre écran de travail.
Votre liste de discussions s'affiche à l'écran. Cliquez sur la conversation du patient concerné.
Rédigez votre texte dans l'encadré de saisie « Commencez un message ».
Cliquez sur « Envoyer » (ou appuyez sur la touche "Entrée" de votre clavier) pour l'expédier.

🔔 Suivre les messages reçus et les notifications

Pour ne rater aucun échange important avec vos patients, Axomove a mis en place un système de double notification :

La petite cloche sur l'application 🔔

Dès qu'un de vos patients vous envoie un message :

Une pastille rouge apparaît sur l'icône en forme de cloche de notification située en haut à droite de votre écran, à côté de votre profil.
En cliquant sur la cloche, vous visualisez la notification (ex : « [Nom du patient] vous a envoyé un nouveau message »).
Cliquez simplement sur cette notification : l'application vous redirigera automatiquement vers la bonne conversation dans votre messagerie.

Les alertes e-mails automatiques 📧

Parce que vous n'avez pas forcément l'application ouverte en continu, Axomove vous envoie automatiquement une notification par e-mail sur votre adresse professionnelle dès qu'un nouveau message vous est adressé. Côté patient, le fonctionnement est identique : un e-mail automatique lui est immédiatement envoyé lorsqu'il reçoit un message de votre part.

⏸️ 4. Comment désactiver ou "couper" la messagerie si nécessaire ?

Si vous ne souhaitez plus recevoir de messages de la part d'un patient (par exemple, parce que sa prise en charge est terminée ou qu'il abuse de ce canal), vous disposez de deux manières de gérer ou suspendre la messagerie :

A. Couper la messagerie pour un patient spécifique (L'archivage) 📦

C'est la solution la plus simple et la plus courante. En archivant le dossier de votre patient :

Le fil de discussion est immédiatement coupé et gelé.
Le patient ne peut plus vous envoyer de message, et vous ne pouvez plus lui en écrire.
Vous ne recevrez plus aucune notification le concernant.
Note : Le patient conserve tout de même l'accès complet à ses programmes d'exercices actifs pour continuer son auto-rééducation.
👉 Comment faire ? Rendez-vous sur la fiche de votre patient, cliquez sur les trois petits points (...) en haut à droite de son en-tête de fiche, puis sélectionnez « Archiver » et confirmez.

B. La coupure automatique liée à la fin de soins (Pour la télésurveillance médicale) 🩺

Dans le cadre de la télésurveillance médicale, la messagerie est active uniquement pendant la durée d'une ordonnance valide. Dès que la période de télésurveillance prescrite par le médecin (initialement de 3 mois) prend fin :

La messagerie du patient est automatiquement désactivée.
Il ne peut plus vous écrire tant qu'une nouvelle période de surveillance n'est pas prescrite.

🛠️ Que faire si mon patient voit le message "La messagerie n'est pas disponible" ?

Si votre patient vous signale qu'il ne parvient pas à vous envoyer de message et que cette mention apparaît, deux causes sont possibles :

Votre niveau d'abonnement : votre cabinet dispose peut-être uniquement du pack d'exercices de base. L'option messagerie requiert l'activation du pack "Exercices + Télésoin".
Une prescription de télésurveillance expirée : si vous exercez en établissement dans le cadre de la télésurveillance médicale, le patient n'a plus d'ordonnance active.