💬 Comment utiliser la messagerie Axomove pour communiquer avec mon praticien ?

L'application Axomove intègre une messagerie sécurisée pour vous permettre d'échanger directement et simplement avec votre thérapeute. C'est l'outil idéal pour lui poser des questions sur vos exercices, lui faire part de vos progrès ou lui signaler une éventuelle difficulté entre deux rendez-vous.

🎬 Les étapes à suivre pour envoyer un message :

1. Connectez-vous à votre compte Axomove.
2. Accédez à la messagerie de deux manières différentes :
   • Par le menu de navigation principal : Sélectionnez l'onglet « Praticien » puis cliquez sur la rubrique « Messagerie ».
   • Par vos notifications : Si vous avez reçu un nouveau message, cliquez sur la petite icône en forme de cloche (située en haut à droite de votre écran). Cliquez directement sur la notification pour ouvrir instantanément la discussion.
     
     Vue depuis un ordinateur : 
   
3. Sélectionnez votre praticien (indispensable si vous êtes suivi dans un centre ou hôpital) :
   • Si vous n'avez qu'un seul soignant : la discussion s'ouvre directement.
   • Si vous êtes suivi par plusieurs professionnels de santé (cas des centres de rééducation) : cliquez sur le nom de la personne à qui vous souhaitez écrire.
4. Consultez votre historique : Les anciens messages échangés avec le praticien sélectionné s'affichent automatiquement à l'écran.
5. Rédigez et envoyez votre message : Tapez votre texte dans l'encadré en bas de la page (où il est écrit « Écrivez votre message ici » ou « Commencez un message »), puis cliquez sur le bouton « Envoyer » (ou appuyez sur la touche « Entrée » de votre clavier ou de votre smartphone)

📧 Comment êtes-vous prévenu d'un nouveau message ?

Pour vous assurer de ne manquer aucune consigne importante de votre soignant, notre système vous alerte de deux façons :

• Par e-mail : Vous recevez automatiquement un e-mail de notification dans votre boîte de réception dès que votre praticien vous envoie un message.
• Dans l'application : Une pastille rouge apparaît sur l'icône de la cloche de notifications en haut de votre écran d'accueil.

⚠️ Pourquoi la messagerie n'est-elle pas accessible sur mon compte ?

Si la fonctionnalité est restreinte ou si vous ne pouvez plus taper de texte, cela s'explique généralement par l'une de ces deux situations :

1. Absence d'abonnement du praticien : La messagerie cryptée est une option liée aux services de l'application. Si elle n'est pas disponible sur votre compte, c'est que votre praticien ou votre centre de soins n'est pas abonné à cette fonctionnalité spécifique.
2. Fin de votre période de suivi ou archivage : Lorsque votre période de soins (comme un parcours de télésurveillance médicale) est terminée ou si votre praticien décide d'archiver votre dossier, la messagerie passe en mode "lecture seule".
   • Ce qui reste disponible : Vous pouvez toujours vous connecter, accéder à l'onglet Messagerie et consulter l'intégralité de l'historique de vos échanges passés. Vous conservez également un accès complet à vos programmes d'exercices et à vos contenus éducatifs.
   • Ce qui est désactivé : Le champ d'écriture est bloqué ; vous ne pouvez plus envoyer de nouveaux messages et votre praticien ne peut plus vous en écrire.

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