💻 Comment effectuer mon rendez-vous en visioconférence (téléconsultation / télésoin) avec mon praticien ?

Sur Axomove, les rendez-vous en télésoin (visioconférence) sont programmés uniquement à l'initiative de votre praticien.

🔔 Comment êtes-vous notifié de votre rendez-vous ?

Dès que votre praticien planifie une séance, vous êtes alerté via plusieurs canaux pour être sûr de ne pas la manquer :

Par e-mail : Vous recevez une alerte vous rappelant la date de votre rendez-vous et vous indiquant le lien pour vous y connecter.
Par SMS : 30 minutes avant le début de la séance, un SMS vous est envoyé sur votre téléphone pour vous servir de rappel ultime.
Sur l'application (Pastilles rouges) : Dès votre connexion, une pastille rouge s'affiche sur la cloche de notifications (située en haut à droite de votre écran) pour vous avertir du nouveau rendez-vous. Une pastille rouge apparaît également directement sur la rubrique « Rendez-vous » de votre menu pour vous guider.

Voici les étapes à suivre pour vous connecter et rejoindre votre praticien le jour J :

📅 Etape 1 : Accéder à votre rendez-vous

Connectez-vous à votre compte Axomove depuis votre ordinateur, votre tablette ou votre smartphone.
Depuis le menu de navigation principal, cliquez sur l'onglet « Praticien » puis sur la rubrique « Rendez-vous ».
Dans la section « Rendez-vous à venir » (ou depuis le bouton « à venir »), repérez le rendez-vous du jour et cliquez dessus.
Cliquez ensuite sur l'icône bleue en forme de caméra pour ouvrir l'accès à la téléconsultation.

📝 Etape 2 : remplir le formulaire de pré-consultation

Avant de lancer la vidéo, un court formulaire s'affiche à l'écran.

Vous devez :

Écrire le motif de votre consultation dans le champ prévu à cet effet.
Cocher « Oui » ou « Non » à la question : « Avez-vous ressenti des douleurs aiguës depuis moins de 72h ? ».
Lire les prérequis techniques d'accès au service pour vous assurer que votre matériel est compatible.
Cocher la case obligatoire : « Je consens à réaliser une consultation en télésoin avec [Nom de votre praticien] ».
Cliquer sur le bouton bleu « Lancer votre télésoin ».

🎥 Etape 3 : les prérequis techniques et l'autorisation du matériel (Étape cruciale !)

Pour que votre praticien puisse vous voir et vous entendre dans des conditions optimales, vous devez respecter certains prérequis et autoriser votre navigateur à utiliser votre matériel :

A. Vérifiez vos prérequis techniques :

- Le bon navigateur web : Utilisez de préférence Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge ou Opera.
  - ⚠️ Sur iPhone et iPad (iOS) : L'utilisation du navigateur Safari est fortement recommandée.
  - ⚠️ À éviter absolument : Internet Explorer sur ordinateur, et les navigateurs natifs des fabricants de smartphones (ex: Internet Samsung, Navigateur Mi Xiaomi, Huawei Navigateur...).
- La connexion internet : un débit minimum de 4 Mbit/s (montant et descendant) est nécessaire. Privilégiez une connexion proche de votre box Wi-Fi ou une connexion filaire.
  - Notre conseil : Si une lenteur se produit pendant la visio (pixelisation, image figée), coupez votre webcam et privilégiez l'audio ainsi que le chat.
- Votre environnement : fermez toutes les applications en arrière-plan qui utilisent votre caméra (Skype, FaceTime...) ou qui consomment beaucoup de bande passante (ex: streaming vidéo comme Youtube par exemple).

B. Autoriser les accès et rejoindre l'appel :

1. S'il s'agit de votre première téléconsultation, une fenêtre contextuelle (pop-up) de votre navigateur va apparaître en haut de l'écran pour vous demander l'autorisation d'accéder à votre caméra et à votre micro. Cliquez impérativement sur « Autoriser ».

2. Sur la page d'attente d'Axomove, vous devriez maintenant voir votre propre image s'afficher dans l'encadré vidéo et une petite jauge réagir au son de votre voix.

3. Vous avez la possibilité de réaliser un test de débit en cliquant sur « Vérifiez votre connexion en simulant un appel » (le test dure environ 15 secondes).

4. Cliquez enfin sur le bouton « Rejoindre l'appel » pour débuter le rendez-vous.

Si votre praticien est déjà là, l'échange commence ! S'il n'est pas encore connecté, patientez simplement sur cette page.

💡 Bon à savoir : Pendant la visioconférence, une messagerie instantanée (chat) est disponible sur la droite de l'écran pour échanger des messages écrits ou partager des documents au format PDF avec votre soignant.

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