🔑 Problème de connexion : comment vider vos cookies et réinitialiser votre mot de passe ?

Ce guide vous explique comment résoudre ces blocages en moins de deux minutes.

🍪 1. Nettoyer les cookies d'Axomove sur votre ordinateur

Avec le temps, votre navigateur internet accumule des fichiers temporaires qui peuvent entrer en conflit avec les mises à jour d'Axomove. Les supprimer résout une grande partie des problèmes de connexion.

🌐 Sur Google Chrome

Rendez-vous sur la page de connexion : https://app.axomove.com/login
Cliquez sur l'icône de cadenas située à l'extrême gauche de la barre d'adresse internet (URL) tout en haut, comme indiqué sur l'image ci-dessous.
Dans le menu qui s'ouvre, cliquez sur « Paramètres des sites » (ou « Cookies et données de site »).
Sélectionnez « app.axomove.com » dans la liste et cliquez sur le bouton « Supprimer » (ou « Effacer les données »).
Actualisez votre page et tentez de vous reconnecter.

👉 Pour plus de détails, cliquez ici.

🍏 Sur Apple Safari (Mac)

Ouvrez Safari, cliquez sur « Safari » dans la barre de menu supérieure gauche, puis sélectionnez « Réglages » (ou Préférences).
Cliquez sur l'onglet « Confidentialité » puis sur le bouton « Gérer les données du site web... ».
Dans la barre de recherche, tapez « axomove ».
Sélectionnez la ligne « app.axomove.com » et cliquez sur « Supprimer », puis sur « Terminé ».

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🦊 Sur Mozilla Firefox

Rendez-vous sur https://app.axomove.com/login
Cliquez sur le cadenas à gauche de l'adresse internet., comme indiqué sur l'image ci-dessous.
Cliquez sur « Effacer les cookies et les données de sites... » puis confirmez en cliquant sur « Effacer ».

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💻 Sur Microsoft Edge

Allez sur la page https://app.axomove.com/login
Cliquez sur le cadenas à gauche de l'adresse internet, comme indiqué sur l'image ci-dessous.
Sélectionnez la ligne « _axomove_cl_session » ou cliquez sur l'icône de corbeille en face de l'adresse, puis cliquez sur « Supprimer ».

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🔑 2. Réinitialiser votre mot de passe oublié ou bloqué

Si le nettoyage des cookies n'a pas suffi, votre mot de passe est peut-être erroné. Pour le réinitialiser en toute sécurité :

Sur votre page de connexion habituelle, cliquez sur le lien bleu « Mot de passe oublié ? » situé juste en dessous des champs de saisie.
Renseignez l'adresse e-mail exacte avec laquelle vous vous êtes inscrit sur Axomove, puis cliquez sur « Envoyer » (ou « Réinitialiser »).
Consultez votre boîte mail : Un e-mail automatique de la part de no-reply@axomove.com vous est envoyé contenant un lien sécurisé de réinitialisation.
- ⚠️ Si vous ne recevez rien dans les 2 minutes, vérifiez impérativement votre dossier de Courriers indésirables (Spams).
Ouvrez l'e-mail, cliquez sur le bouton de réinitialisation et définissez votre nouveau mot de passe.
- Règle de sécurité pour les Praticiens & Salariés : Votre mot de passe doit faire 12 caractères minimum et comporter au moins 1 majuscule, 1 minuscule, 1 chiffre et 1 caractère spécial.

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